Purtroppo, la restituzione degli acquisti in negozio non è possibile a causa del blocco e sarà di nuovo disponibile solo quando il negozio aprirà. Il periodo di recesso sarà prolungato in base al tempo di blocco. Inoltre, il periodo di cancellazione sarà prolungato se siamo in ritardo nella lettura della vostra e-mail di ritorno a causa dell'attuale elevato volume di e-mail e quindi vi contatteremo in ritardo. Il ritorno sarà possibile anche in questi casi.

Normalmente è possibile acquistare i nostri buoni Modulor nel nostro negozio a Moritzplatz, ma purtroppo non online. Sono anche riscattabili nel negozio e non online. Poiché il nostro negozio è chiuso a causa del blocco, purtroppo non è possibile acquistare un voucher direttamente da noi.

In alternativa è possibile acquistare un voucher sulla piattaforma Atento. Si prega di notare che il voucher può essere riscattato solo dopo la riapertura del nostro negozio. La validità è di tre anni a partire dall'anno successivo. I buoni devono essere riscattati completamente al primo acquisto, un riscatto parziale purtroppo non è possibile (il credito residuo scadrebbe).

Purtroppo, una visita al negozio non è possibile al momento, anche come cliente commerciale. Tuttavia, puoi ancora utilizzare il nostro negozio online e ritirare il tuo ordine da noi.

I problemi generali di approvvigionamento in questi tempi speciali non si fermano a noi. Lavoriamo instancabilmente per garantire che il vostro prodotto sia presto di nuovo disponibile.

Inoltre, l'aumento del numero di ordini durante il blocco ci spinge al limite del personale e dello spazio. E anche se stiamo ricevendo più ordini del solito, purtroppo non stanno compensando le carenze che stiamo riscontrando a causa della chiusura del negozio durante il blocco. In altre parole: stiamo lottando per la sopravvivenza e dobbiamo tenere sotto controllo i nostri costi ancora più del solito. Per questo motivo e al fine di alleviare al meglio i nostri collaboratori nel servizio clienti e nella logistica in questa situazione, abbiamo deciso di non offrire più i seguenti articoli in particolare fino a nuovo avviso:

- tutti i formati superiori a 75 x 105 cm, ad eccezione dei piani del tavolo

- tutti i tagli, eccetto i piani del tavolo

- Taglio a metro lineare

- vari prodotti fragili e ingombranti

Vi ringraziamo per la vostra comprensione.

Abbiamo deciso un valore minimo d'ordine di 39 €. Il motivo: a causa della rinnovata chiusura del nostro negozio, siamo attualmente in una situazione di incertezza. L'aumento del numero di ordini durante il blocco ci porta al nostro personale e ai limiti spaziali. E anche se stiamo ricevendo più ordini del solito, purtroppo non stanno compensando le perdite che stiamo subendo a causa della chiusura del negozio durante il blocco. In altre parole, stiamo lottando per sopravvivere e dobbiamo tenere sotto controllo i nostri costi ancora più del solito. Con il valore minimo dell'ordine vogliamo assicurarci che il numero di ordini sia gestibile per il nostro personale e che riceviate la merce in tempo. Il valore minimo dell'ordine è una misura temporanea.

Sí, la recogida en tienda es posible para determinados surtidos. Tenga en cuenta que el valor mínimo del pedido de 39 € también se aplica a la recogida en tienda. La recogida es gratuita para usted y tiene lugar de lunes a viernes de 10 a 15 horas. Sì, il ritiro in negozio è possibile per certi assortimenti. Si prega di notare che il valore minimo dell'ordine di 39 € si applica anche per il ritiro in negozio. Non appena la vostra merce sarà pronta per voi, riceverete una e-mail da parte nostra. Nell'e-mail scoprirà anche in quale periodo potrà ritirare il suo ordine. Dato che c'è solo un certo numero di slot per il ritiro disponibili al giorno, potrebbero volerci alcuni giorni prima che tu possa ritirare il tuo ordine. Si prega di attendere l'e-mail con l'ora esatta prima di andare. Stiamo lavorando per espandere il numero di slot di prelievo al giorno. Il ritiro avviene presso il nostro deposito merci, che si trova nel cortile (ingresso Oranienstraße tra il CLB di Berlino e il Biomarkt di Denn). Il ritiro è gratuito per voi e si svolge dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 14.

Siamo molto contenti del gran numero di ordini e vi ringraziamo. Questo porta a volte a tempi di elaborazione più lunghi, perché i nostri colleghi della logistica sono molto impegnati. I tempi di consegna attuali si trovano su ogni pagina del prodotto nello shop online.

Riceverete sempre una conferma di spedizione da parte nostra non appena la vostra merce lascerà il nostro magazzino. La prego di avere pazienza.

Attualmente lavoriamo in un sistema a due turni nel nostro magazzino, in modo da evitare la sovrapposizione dei tempi e quindi avere il minor numero possibile di dipendenti* in contatto tra loro. Il nostro servizio di consegna standard GLS non richiede più la firma al momento della consegna del vostro pacco - viene quindi effettuato nel modo più semplice possibile senza contatto. Il nostro corriere Flexpress può continuare a portare il vostro pacco fino alla porta di casa, con il minor numero possibile di contatti.