| Abbiamo un bel po' di cose da fare. Vi chiediamo quindi di avere pazienza nel rispondere alla vostra richiesta. Grazie per la vostra comprensione! Cliccare per tutte le ulteriori informazioni sul secondo blocco. |
Posso restituire i prodotti nel negozio?
Purtroppo, la restituzione degli acquisti in negozio non è possibile a causa del blocco e sarà di nuovo disponibile solo quando il negozio aprirà. Il periodo di recesso sarà prolungato in base al tempo di blocco. Inoltre, il periodo di cancellazione sarà prolungato se siamo in ritardo nella lettura della vostra e-mail di ritorno a causa dell'attuale elevato volume di e-mail e quindi vi contatteremo in ritardo. Il ritorno sarà possibile anche in questi casi.
Posso ancora acquistare i buoni Modulor?
Normalmente è possibile acquistare i nostri buoni Modulor nel nostro negozio a Moritzplatz, ma purtroppo non online. Sono anche riscattabili nel negozio e non online. Poiché il nostro negozio è chiuso a causa del blocco, purtroppo non è possibile acquistare un voucher direttamente da noi.
In alternativa è possibile acquistare un voucher sulla piattaforma Atento. Si prega di notare che il voucher può essere riscattato solo dopo la riapertura del nostro negozio. La validità è di tre anni a partire dall'anno successivo. I buoni devono essere riscattati completamente al primo acquisto, un riscatto parziale purtroppo non è possibile (il credito residuo scadrebbe).
Perché il mio prodotto non è attualmente disponibile?
I problemi generali di approvvigionamento in questi tempi speciali non si fermano a noi. E perché a volte tutto si combina: al momento stiamo spostando il nostro magazzino. Stiamo lavorando instancabilmente per garantire che il vostro prodotto sia presto di nuovo disponibile.
Inoltre, il nostro servizio clienti e il nostro personale logistico sono stati particolarmente impegnati da quando il negozio è stato chiuso, e vogliamo alleggerirli il più possibile in questa situazione. Abbiamo inoltre deciso di sospendere, fino a nuovo avviso, i seguenti articoli in particolare:
- tutti i formati superiori a 70 x 100 cm
- tutti i tagli, eccetto i piani del tavolo
- Taglio a metro lineare
- vari prodotti fragili e ingombranti
Vi ringraziamo per la vostra comprensione.
Valore minimo d'ordine? Perché e per quanto tempo?
Abbiamo deciso un valore minimo d'ordine di 39€. Il motivo: a causa della rinnovata chiusura del nostro negozio, siamo attualmente in una fase di incertezza. Non solo vogliamo assicurarci che il numero di ordini sia gestibile per il nostro personale, ma anche che riceviate la merce in tempo. Il valore minimo dell'ordine è una misura temporanea.
Posso ancora ordinare prodotti al negozio per il ritiro?
Sì, il ritiro in negozio è possibile per alcuni assortimenti. Si prega di notare che il valore minimo dell'ordine di 30€ vale anche per il ritiro in negozio. Non appena la vostra merce sarà pronta per voi, riceverete una nostra e-mail. Nell'e-mail troverete anche il periodo in cui è possibile ritirare l'ordine. Poiché ci sono solo un certo numero di slot di prelievo disponibili al giorno, potrebbero essere necessari alcuni giorni prima di poter ritirare l'ordine. Si prega di attendere l'e-mail con l'ora esatta prima di partire. Stiamo lavorando per aumentare il numero di slot di prelievo al giorno. Potete ritirare la vostra merce presso il nostro punto di consegna merci, che si trova nel cortile interno (ingresso Oranienstraße tra il CLB di Berlino e il Biomarkt di Denn). Forniremo una segnaletica sufficiente. Il ritiro è gratuito per voi e si svolge dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 14.
Posso comunque contattare il servizio clienti?
Sì, ma abbiate pazienza, perché al momento stiamo ricevendo molte richieste. Non esitate a contattarci: [email protected]. Al momento può volerci più di una settimana prima di ricevere una risposta. Ma: Risponderemo ad ogni e-mail e stiamo già lavorando ad una risposta più veloce. Grazie per la vostra comprensione.
E i vostri tempi di consegna?
Siamo molto contenti del gran numero di ordini e vi ringraziamo. Questo porta a volte a tempi di elaborazione più lunghi, perché i nostri colleghi della logistica sono molto impegnati. I tempi di consegna attuali si trovano su ogni pagina del prodotto nello shop online.
Siete già in attesa della vostra consegna e volete sapere quando arriverà il vostro pacco?
Riceverete sempre una conferma di spedizione da parte nostra non appena la vostra merce lascerà il nostro magazzino. La prego di avere pazienza.
Quali misure Covid-19 vengono adottate nel vostro fornitore di servizi logistici e di spedizione?
Attualmente lavoriamo in un sistema a due turni nel nostro magazzino, in modo da evitare la sovrapposizione dei tempi e quindi avere il minor numero possibile di dipendenti* in contatto tra loro. Il nostro servizio di consegna standard GLS non richiede più la firma al momento della consegna del vostro pacco - viene quindi effettuato nel modo più semplice possibile senza contatto. Il nostro corriere Flexpress può continuare a portare il vostro pacco fino alla porta di casa, con il minor numero possibile di contatti.
