| Manchmal kommt alles zusammen. Aufgrund von Corona und unseres Lagerumzugs müssen wir leider unsere Lieferzeiten auf 1-2 Wochen erhöhen. Unseren Kundenservice kannst Du weiterhin per E-Mail erreichen. Es tut uns sehr leid. Wir arbeiten daran und werden so schnell es geht wie gewohnt für Dich da sein. |
Bleiben die Öffnungszeiten gleich?
Ja. Wir sind Montag bis Freitag von 09:00-20:00 Uhr und samstags von 10:00-18:00 Uhr für Dich da.
Muss ich eine Maske tragen?
Ja. Seit dem 29.04.2020 ist das sogar Pflicht. Bitte trage eine Maske und schütze Deine Mitmenschen.
Gibt es noch etwas, das ich beachten muss?
Bitte halte Dich an den vorgegebenen Mindestabstand von 1,5 Meter zu Deinen Mitmenschen. Halte Dich außerdem an die Hust- bzw. Niesetikette und zahle, wenn möglich, bargeldlos.
Wird der gesamte Laden offen sein oder nur eine verkleinerte Fläche?
Jetzt ist es offiziell: Unsere gesamte Ladenfläche wird für Dich unbegrenzt begehbar sein. Bitte halte Dich jetzt umso mehr an den Mindestabstand, die Maskenpflicht und Hust-bzw. Niesetikette.
Welche Sicherheitsmaßnahmen ergreift Ihr im Laden?
Alle Kund*innen müssen entweder einen Korb oder einen Wagen benutzen. So kontrollieren wir die Anzahl der Kunden, die gleichzeitig in den Laden dürfen. Bitte bring also auch ein wenig Geduld mit. An den Kassen wird es einen Spuckschutz geben, der Boden wird mit Abstandsmarkierungen versehen.
Kann ich jetzt wieder Produkte in den Laden zur Abholung bestellen?
Ja!
Warum ist mein Produkt gerade nicht verfügbar?
Wie viele andere Onlineshops und Einzelhandel-Unternehmen machen die generellen Lieferschwierigkeiten in diesen besonderen Zeiten auch vor uns nicht Halt. Und weil manchmal alles zusammenkommt: Wir ziehen gerade unser Lager um. Wir arbeiten unermüdlich daran, dass Dein Produkt bald wieder verfügbar ist.
Kann ich den Kundenservice erreichen?
Ja! Bitte habe trotzdem etwas Geduld, denn uns erreichen aktuell viele Anfragen. Wende Dich gerne an: [email protected].
Wie sieht’s mit euren Lieferzeiten aus?
Wir freuen uns mega über die Vielzahl an Bestellungen und möchten uns bei Dir bedanken. Das führt manchmal zu längeren Bearbeitungszeiten, denn unsere Kolleg*innen in der Logistik haben gut zu tun. Aktuelle Lieferzeiten findest Du auf jeder Produktseite im Onlineshop.
Du freust Dich schon auf Deine Lieferung und möchtest wissen, wann Dein Paket bei Dir eintrifft?
Du bekommst von uns immer eine Versandbestätigung, sobald Deine Ware unser Lager verlässt. Bitte hab etwas Geduld.
Welche Covid-19 Maßnahmen werden bei Euren Versanddienstleistern ergriffen?
Unser Standardlieferdienst GLS fordert keine Unterschrift mehr bei der Übergabe Deines Paketes – sie erfolgt also so gut es geht kontaktlos. Der Trageservice zur Wohnungstür kann von unserem Kurier Flexpress weiterhin erfolgen, mit ebenso wenig Kontakt wie möglich.
Wir haben aber auch richtig gute Nachrichten. Klick.
Jede Bestellung ab 30 € innerhalb Deutschlands im Standardversand ist für Dich versandkostenfrei.
Was gibt's zu sagen?
Am 1. Juli wird für sechs Monate die Mehrwertsteuer gesenkt. Du fragst Dich vielleicht, wo die Preissenkung bleibt. Unsere Antwort: Wir werden unsere Verkaufspreise für diese Zeit nicht senken. Das scheint zunächst keine gute Nachricht für Dich zu sein. Wir möchten Dir kurz erklären, warum wir so entschieden haben, denn wir haben uns die Entscheidung nicht leicht gemacht: Unsere Erfahrung nach 30 Jahren Handel: „Entgangener Umsatz kommt nicht wieder“. Das trifft für die coronabedingte siebenwöchige Schließung unseres Ladens zu, es kommen seit der Wiedereröffnung aber auch weniger Kunden. Gleichzeitig bleiben unsere Kosten aber größtenteils konstant. Wir sind deshalb momentan in einer echten wirtschaftlichen Schieflage. Um weiterhin zu überleben, brauchen wir einerseits externe Hilfe und andererseits einen Plan, um unser Defizit abzubauen.Wir haben viele Maßnahmen ergriffen, um das zu schaffen. Wir haben z. B. Kosten reduziert. Wir haben eine geringere personelle Besetzung. Wir haben weniger Ware eingekauft. Immer wieder diskutiert haben wir auch Preiserhöhungen. Mit der Mehrwertsteuersenkung machen wir nun indirekt genau das: Wir halten unsere Bruttopreise stabil, müssen davon aber weniger Steuer abführen. Unter dem Strich ist die Mehrwertsteuersenkung für uns also ein Steinchen in dem Mosaik zahlreicher Rettungsmaßnahmen. Und so bleibt am Ende dann hoffentlich die gute Nachricht: Modulor wird es weiterhin geben und wir werden weiter für Euch da sein!
