Rückgabe
Wir möchten Dir immer die besten Produkte für Deine Ideen liefern. Du möchtest doch einmal etwas zurückgeben? Kein Problem. Innerhalb Deutschlands ist die Rücksendung im Standardversand für Dich kostenlos.
Psst, weißt Du eigentlich, wie nachhaltig unser Rückgabemanagement ist?
Seit Bestehen unseres Onlineshops im Jahr 2006 setzen wir uns für niedrige Rückgabequoten und ein nachhaltiges Rückgabemanagement ein. Seit 2023 wird unsere Arbeit mit dem Save Our Returns-Zertifikat auch direkt sichtbar. Wie Du selbst ebenfalls dazu beiträgst, Rückgaben zu vermeiden, erfährst Du auf unserer Seite.
Widerrufsrecht
Du kannst Deine Bestellung oder Teile davon binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Dieses Widerrufsrecht bleibt vom verlängerten Rückgaberecht von 30 Tagen unberührt. Erfahre mehr über das Widerrufsrecht.
Rückgaberecht
Das Rückgaberecht gilt grundsätzlich für alle Kunden. Für vollständige, unbeschädigte und originalverpackte Waren gewähren wir ein verlängertes, freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen. Innerhalb Deutschlands ist die Rücksendung im Standardversand für Dich kostenlos.
Ausgenommen vom Rückgaberecht sind Wiederverkäufer und Angebotskunden. Details dazu entnehme bitte unseren AGB.
Ausnahmen vom Rückgaberecht
Folgende Waren sind vom Rückgaberecht ausgenommen: Zuschnitte, Abschnitte von Rollenware sowie anderweitig individuell für Dich gefertigte Artikel, Zeitungen, Zeitschriften, Illustrierte und Gutscheine. Gut zu wissen: Bei den schnell lieferbaren Varianten in unseren Konfiguratoren handelt es sich nicht um Zuschnitte, sondern um rücksendbare Standardformate.
So funktioniert die Rückgabe
1. Rückgabeberechtigte Artikel
Du möchtest einige oder alle Artikel Deiner Bestellung zurückgeben? Damit die Rückgabe reibungslos abläuft, beachte bitte, dass einige Artikel vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind. Folgende Artikel kannst Du nicht zurückgeben:
- Abschnitte von Rollenware
- Zuschnitte und anderweitig extra für Dich gefertigte Waren
- Waren, die wir nicht im Sortiment führen, aber auf Deinen Wunsch bestellt haben
- Gebrauchte Waren
- Zeitungen, Zeitschriften und Illustrierte
- Modulor Gutscheine
Kennst Du eigentlich unsere Rückgabe im Laden? Wenn Du in der Nähe bist, kannst Du Deine rückgabeberechtigten Artikel auch direkt im Laden zurückgeben. Das ist sowohl für im Laden gekaufte Artikel als auch online bestellte Ware möglich. Schöner Nebeneffekt: Du kannst Dich direkt nach Neuheiten bei uns umsehen.
2. Artikel zurückschicken
Deine Rückgabe kannst Du ganz einfach in Deinem Modulor Kundenkonto innerhalb der betroffenen Bestellung anmelden. In den allermeisten Fällen erhältst Du dort auch das Rücksendelabel für Dein Paket.
Alternativ kannst Du Deine Rückgabe zusammen mit unserem Kundenservice-Team durchführen. Bevor Du Deine rückgabeberechtigten Artikel für die Rücksendung verpackst, melde dich per E-Mail bei unserem Kundenservice unter [email protected]. Unser Kundenservice wird Dir wichtige Informationen zur Rücksendung und zur Verpackung geben. Er wird Dir außerdem mitteilen, wie Du den Paketaufkleber für die kostenlose Rückgabe erhältst.
Bitte teile unserem Kundenservice in Deiner E-Mail Folgendes mit:
- Vor- und Nachname
- E-Mail-Adresse
- Anschrift
- Auftragsnummer
- Bezeichnungen aller Artikel, die Du zurückgeben möchtest
Wenn Du alle Infos und den Paketaufkleber von unserem Kundenservice erhalten hast, kannst Du nach einem Paketshop in der Nähe suchen. Bitte beachte, dass manche Paketshops nur Pakete bis zu einer bestimmten Größe annehmen. Diese Info kannst Du bei jedem Paketshop einsehen.
3. Voller Kaufpreis zurück
Wir erstatten Dir den Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel innerhalb von 14 Tagen auf Dein beim Kauf gewähltes Zahlungsmittel.
FAQ
Wir wollen Dir immer die besten Produkte für Deine Ideen liefern. Du möchtest doch einmal etwas zurücksenden? Kein Problem: Du hast bei Modulor ein 30-tägiges Rückgaberecht für vollständige, unbeschädigte und originalverpackte Ware. Außerdem kannst Du Deine Bestellung oder Teile davon binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Folgende Waren sind vom Rückgaberecht ausgenommen: Zuschnitte, Abschnitte von Rollenware sowie anderweitig individuell für Dich gefertigte Artikel.
Innerhalb Deutschlands ist die Rücksendung im Standardversand kostenlos. Für alle übrigen Rücksendungen übernimmt der Kunde die Kosten. Wie immer gilt: wenn Du in der Nähe bist, kannst Du Deine rückgabeberechtigten Artikel auch in unserem Ladengeschäft zurückbringen. Das spart mögliche Rücksendekosten und Du kannst direkt nach Neuigkeiten bei uns stöbern.
Wenn Dir die Beschädigung gleich bei der Anlieferung auffällt, bitten wir Dich, diese bei Annahme des Paketes zu vermerken bzw. die Annahme zu verweigern. Sollten auch Teile des Inhalts beschädigt sein, setze Dich bitte per e-Mail an [email protected] mit uns in Verbindung und sende uns Fotos der beschädigten Ware. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Dein Anliegen.
Das Rückgaberecht gilt grundsätzlich für alle Kunden. Ausgenommen davon sind Wiederverkäufer und Angebotskunden.
Folgende Waren sind vom Rückgaberecht ausgenommen: Zuschnitte, Abschnitte von Rollenware und anderweitig individuell für Dich gefertigte Artikel sowie Gutscheine.