Ich habe eine Frage zu einem Artikel. Wer kann mir diese beantworten?
Gerne beantworten wir Ihre Fragen telefonisch oder per E-Mail. Bitte rufen Sie uns unter +49 30 690 360 an oder schreiben Sie uns an [email protected]
Zu welchen Zeiten kann ich den Modulor Kundenservice erreichen?
Sie erreichen unseren Kundenservice unter +49 30 690 360
von Montag bis Freitag von 9:00 - 18:00.
Auf welchem Weg kann ich meine Bestellung vornehmen?
Wir nehmen Ihre Bestellung auch gern per E-Mail oder Fax entgegen.
Mail: [email protected]
Fax: +49 30 690 36 445
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Falls Sie Ihr Login-Passwort vergessen haben, klicken Sie beim Login auf „Passwort vergessen“. Es wird Ihnen automatisch ein Link zugesandt, über den Sie ein neues Passwort einrichten können.
Wo kann ich einsehen, ob ein Artikel verfügbar ist?
Die Lieferbarkeit eines Produkts können Sie bequem anhand der Verfügbarkeitsinformation für jeden Artikel ablesen. Kurzfristig nicht verfügbare Artikel werden ausgegraut dargestellt.
Wie hoch sind die Versandkosten für meine Bestellung?
Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist ab 80 € Bestellwert versandkostenfrei.
Wie lange dauert eine Lieferung?
Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie für jeden Artikel bequem auf dessen Produktseite. Weitere Informationen zum Versand finden Sie hier:
Wo ist meine Bestellung gerade? Erhalte ich eine Tracking-Nummer?
Wir benachrichtigen Sie per E-mail, sobald Ihr Paket unser Versandzentrum verlässt. Unsere Logistikpartner informieren Sie in einer separaten Mail über die Tracking-Nummer, mit der Sie Ihre Sendung verfolgen können. Bei Speditionslieferungen meldet sich das Transportunternehmen bei Ihnen und stimmt die Anlieferung innerhalb eines Zeitfensters mit Ihnen ab.
Mit welchem Versanddienstleister wird meine Lieferung verschickt?
Wir versenden Ihre Bestellung mit unseren Logistikpartnern DHL & GLS oder FedEx im Standardversand und in Berlin auch gerne per Kurier. Besonders große oder schwere Artikel sind im Shop als Speditionsartikel gekennzeichnet und werden Ihnen per Lkw geliefert. Auf Wunsch stellen wir Ihre Bestellung auch gern für Sie im Laden Berlin zur Vor-Ort-Abholung bereit.
Welche Zahlungsarten bietet Modulor an?
Zahlen Sie sicher, bequem – und ganz wie Sie mögen: Wir bieten Ihnen die folgenden Zahlungsarten an:
Rechnung
PayPal
Kreditkarte
Lastschrift
Vorauskasse
Meine gewünschte Zahlungsart steht nicht zur Verfügung. Welche Gründe könnte es möglicherweise dafür geben?
1. Wie im Online-Handel üblich, prüfen wir Ihre Angaben mithilfe eines unabhängigen Bonitätsdienstleisters. Das Ergebnis dieser Prüfung kann Einfluss auf die Ihnen zur Verfügung stehenden Zahlungsarten haben. Wir bitten um Ihr Verständnis für diese Sicherheitsmaßnahme.
2. Ihr Warenkorb über- oder unterschreitet Ihr persönliches Limit für bestimmte Zahlarten (Rechnung, Lastschrift). Bitte wählen Sie einfach eine der alternativ angebotenen Zahlungsarten.
3. Die Zahlungsart Vorauskasse steht Ihnen nur für Standard- und Speditionslieferungen zur Verfügung.
Bitte beachten Sie, dass wir keine genauen Auskünfte zu den Ablehnungsgründen geben können.
Wie funktioniert PayPal Express?
Nachdem Sie Ihre Produkte in den Warenkorb gelegt haben und zur Kasse gegangen sind, haben Sie dort die Möglichkeit, über PayPal Express zu bezahlen. Bei Klick auf den PayPal Express-Button gelangen Sie auf die Bezahlseite von PayPal. Nachdem Sie sich in Ihrem PayPal-Konto angemeldet haben, setzt sich der Bezahlprozess mit Auswahl Ihrer Adresse ganz normal fort. Nach Abschluss werden Sie zurück auf die Modulor Seite geleitet, um Ihre Bestellung final zu bestätigen.
Wie funktioniert der Kauf auf Rechnung über PayPal?
1. Beim Kauf auf Rechnung über PayPal werden Sie nach Auswahl von „Kauf auf Rechnung“ auf die Website unseres Zahlungspartners PayPal weitergeleitet.
2. Dort werden Sie darum gebeten, Ihre E-Mail Adresse sowie Ihr Geburtsdatum anzugeben.
3. Sobald Sie den Kauf bestätigen, werden Sie in unseren Online-Shop zurückgeleitet, wo Ihnen die erfolgreich eingegangene Bestellung mitgeteilt wird.
4. Überweisen Sie nach Erhalt der Ware innerhalb von 30 Tagen den fälligen Betrag auf das PayPal-Konto, das wir Ihnen mit Ihrer Rechnung übermitteln.
Für diesen Service fallen für Sie keinerlei Kosten an.
Hinweis: PayPal gewährt kein Skonto.
Benötige ich ein PayPal-Konto für den Kauf auf Rechnung über PayPal?
Nein, Sie benötigen für den Kauf auf Rechnung über PayPal kein PayPal-Konto.
Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung mit Kauf per Rechnung über PayPal. An wen kann ich mich wenden?
Auch bei Kauf per Rechnung über PayPal bleibt Modulor weiterhin Ihr Ansprechpartner für allgemeine Fragen zu Ware, Lieferzeit, Retouren und Rückgaberecht.
Für Fragen zu Ihrer PayPal-Rechnung können Sie sich direkt an den PayPal-Kundenservice wenden, telefonisch unter +49 800 723 4730 oder per E-Mail an [email protected]
Kauf auf Rechnung über PayPal: Ich habe den Rechnungsbetrag irrtümlicherweise auf ein Modulor-Konto überwiesen. Was kann ich tun?
Haben Sie die Überweisung bei Kauf per Rechnung über PayPal fälschlicherweise auf eines unserer Bank-Konten überwiesen, wird Ihnen der Betrag umgehend zurücküberweisen. Wir bitten Sie darum, die Überweisung auf das Ihnen in Ihrer Rechnung mitgeteilte, korrekte Konto von PayPal zu überweisen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Modulor keine Auskünfte zu Zahlungen, die über Paypal abgewickelt wurden, geben kann. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice von PayPal unter +49 800 723 4730, damit ein eventuell begonnenes Mahnverfahren gestoppt wird.
Ab welcher Menge erhalte ich Rabatt auf einen Artikel?
Pauschal lässt sich keine Menge nennen. Viele Artikel bieten wir Ihnen auch als rabattierte Verpackungseinheit an.
Bei Interesse am Kauf von größeren Mengen können Sie einfach das Anfrage-Formular auf der jeweiligen Produktseite ausfüllen. Wir prüfen daraufhin gern die Möglichkeit eines individuellen Rabatts.
Ich habe einen Gutschein-Code erhalten. Wo kann ich diesen einlösen?
Gutschein-Codes können bequem in der Bestell-Übersicht am Ende des Bestellprozesses eingelöst werden. Geben Sie Ihren Gutschein-Code ein und klicken Sie auf "Einlösen", um Ihren Gutschein zu aktivieren. Der Wert eines Gutscheines ist immer in brutto (d. h. als reiner Warenwert, ohne Versandkosten) angegeben.
Ich bin Geschäftskunde. Erhalte ich meine Bestellung umsatzsteuerbefreit?
Ausländischen Geschäftskunden wird innerhalb der EU keine Umsatzsteuer berechnet, wenn Sie eine für die Lieferadresse gültige USt.ID angeben. Bitte beachten Sie, dass Lieferungen nach Deutschland unabhängig vom Rechnungsland immer umsatzsteuerpflichtig sind. Lieferungen an Adressen außerhalb der EU werden grundsätzlich ohne Umsatzsteuer ausgewiesen. Ihre USt.ID können Sie in Ihrem Konto einsehen und editieren.
Wie lange kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Wir wollen Ihnen immer die besten Produkte für Ihre Ideen liefern. Sie möchten doch einmal etwas zurücksenden? Kein Problem: Sie haben bei Modulor ein 30-tägiges Rückgaberecht für vollständige, unbeschädigte und originalverpackte Ware. Außerdem können Sie Ihre Bestellung oder Teile davon binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Folgende Waren sind vom Rückgaberecht ausgenommen: Zuschnitte, Abschnitte von Rollenware sowie anderweitig individuell für Sie gefertigte Artikel.
Wie funktioniert die Rückgabe?
Wir wollen Ihnen immer die besten Produkte für Ihre Ideen liefern. Sie möchten doch einmal etwas zurücksenden? Kein Problem: Auf unbenutzte und originalverpackte Ware bieten wir Ihnen 30 Tage Rückgaberecht.
Übernimmt Modulor die Kosten der Rücksendung?
Innerhalb Deutschlands ist die Rücksendung im Standardversand kostenlos. Für alle übrigen Rücksendungen übernimmt der Kunde die Kosten.
Mein Paket ist beschädigt eingetroffen. Was soll ich tun?
Wenn Ihnen die Beschädigung gleich bei der Anlieferung auffällt, bitten wir Sie, diese bei Annahme des Paketes zu vermerken bzw. die Annahme zu verweigern. Sollten auch Teile des Inhalts beschädigt sein, setzen Sie sich bitte per e-Mail an [email protected] mit uns in Verbindung und senden Sie uns Fotos der beschädigten Ware. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen.
Für wen gilt das Rückgaberecht?
Das Rückgaberecht gilt grundsätzlich für alle Kunden. Ausgenommen davon sind Wiederverkäufer und Angebotskunden.
Welche Art von Ware ist von der Rückgabe ausgeschlossen?
Folgende Waren sind vom Rückgaberecht ausgenommen: Zuschnitte, Abschnitte von Rollenware sowie anderweitig individuell für Sie gefertigte Artikel.
| Bestellwert | Versandkosten* |
| Ab 80,00 € (brutto) | Versandkostenfrei |
| Bis 80,00 € (brutto) | 6,90 € |
| Bis 30,00 € (brutto) | 6,90 € + Aufpreis von 3,00 € |
Bei Modulor können Sie fast alle Artikel auch einzeln kaufen. Weil das mit einem logistischen Mehraufwand verbunden ist, berechnen wir im Standardversand für Bestellungen unter 30,00 € einen kleinen Aufpreis von 3,00 €.
Wenn Sie vor 12 Uhr bestellen und Ihre Bestellung nicht mehr als 10 Positionen umfasst, bearbeiten wir diese noch am selben Tag. Der Expressaufschlag hierfür beträgt für Lieferungen
Speditionsartikel sind im Webshop mit einem 
als solche gekennzeichnet.
| Bestellwert | Versandkosten* |
| Ab 500,00 € (brutto) | Versandkostenfrei |
| Bis 499,99 € (brutto) | 29 € oder 49 € |
Bestimmte Größen und Mengen von Artikeln können wir Ihnen bereits zu einer Speditionspauschale in Höhe von 29 € (brutto) anbieten. Für alle übrigen Speditionsartikel gelten bei einem Gesamtbestellwert bis einschließlich 499,99 € Versandkosten in Höhe von 49 €.
Der Spediteur Ihrer Ware wird sie telefonisch kontaktieren, um mit Ihnen einen individuellen Liefertermin zu vereinbaren.
Die Lieferung Ihrer Bestellung erfolgt bis zur Bordsteinkante. Für eine unversehrte Lieferung der Ware verwenden wir Verpackungsmaterial und Paletten. Diese Materialien verbleiben bei Ihnen und können von unseren Spediteuren nicht zurückgenommen werden.
Anmerkung: Zuschnittsartikel sind in Breite und Länge frei wählbar und können zu Speditionsartikeln werden, wenn mindestens eines der nachfolgenden Kriterien erfüllt ist:
Zuschnittsartikel sind im Webshop mit einem Kreissägensymbol gekennzeichnet.
* Preise gültig für das deutsche Festland. Für den Standardversand auf Inselgebiete u.ä. mit folgenden Postleitzahlen fallen zusätzliche Versandkosten in Höhe von 13,95 € an: 18565, 25845, 25849, 25859, 25863, 25869, 25938, 25946, 25980, 25992, 25996, 25999, 26465, 26474, 26486, 26548, 26571, 26579, 26757, 27498, 27499, 83209, 83256. Speditionsversand in diese Gebiete erfolgt grundsätzlich auf Angebotsbasis. Hierbei teilen wir Ihnen die anfallenden Speditionskosten nach Angebotsanforderung in einer separaten E-Mail mit.
** Gültig nur für Lieferungen aufs deutsche Festland. Expressbestellungen in Inselgebiete nehmen wir gern telefonisch entgegen unter: +49 30 690360.
Rechnung
Zahlen Sie Ihre Bestellung bequem per Rechnung nach Erhalt Ihrer Ware. Die Rechnung erhalten Sie immer zusammen mit Ihrer Lieferung. Wenn Sie Privatkunde sind, wird der Kaufpreis 14 Tage nach Rechnungsstellung fällig, wenn Sie Geschäftskunde sind innerhalb von 30 Tagen.
Die Zahlungsmöglichkeit Rechnung wird Ihnen in einigen Fällen als Service von PayPal angeboten. In diesen Fällen zahlt PayPal den Rechnungsbetrag für Ihre Bestellung umgehend an uns. Ganz gleich, ob Sie Privat- oder Geschäftskunde sind, haben Sie anschließend 30 Tage lang Zeit, den Betrag gegenüber PayPal zu begleichen. Für diesen Service fallen für Sie keinerlei Kosten an. Wenn Sie auf Rechnung via PayPal bestellen, benötigen Sie kein PayPal-Konto.
1. Beim Kauf auf Rechnung über PayPal werden Sie nach Auswahl von „Kauf auf Rechnung“ auf die Website unseres Zahlungspartners PayPal weitergeleitet.
2. Sobald Sie den Kauf bestätigen, werden Sie in unseren Online-Shop zurückgeleitet, wo Ihnen die erfolgreich eingegangene Bestellung mitgeteilt wird.
3. Überweisen Sie anschließend den fälligen Betrag auf das PayPal-Konto, das wir Ihnen mit Ihrer Auftragsbestätigung übermitteln.
Auch bei Kauf per Rechnung über PayPal bleibt Modulor weiterhin Ihr Ansprechpartner für allgemeine Fragen zu Ware, Lieferzeit, Retouren und Rückgaberecht.
Für Fragen zu offenen Posten können Sie sich direkt an den PayPal-Kundenservice wenden, telefonisch unter +49 800 723 4730 oder per E-Mail an [email protected].
PayPal
Bezahlen Sie sicher und bequem per PayPal. Am Ende Ihres Bestellvorgangs werden Sie für die Zahlungsabwicklung direkt zu PayPal weitergeleitet.
Kreditkarte
Mit Ihrer Kreditkarte zahlen Sie schnell, einfach und sicher. Bei uns können Sie mit VISA, MasterCard oder American Express bezahlen. Zahlung per Kreditkarte bieten wir Ihnen via PayPal an. Dafür werden Sie am Ende des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet. Sie benötigen für die Zahlung per Kreditkarte kein PayPal-Konto.
Lastschrift
Zahlen Sie bequem per Bankeinzug. Diesen Service bieten wir Ihnen via PayPal an. Dafür werden Sie am Ende des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet. Sie benötigen für den Kauf per Lastschrift kein PayPal-Konto.
Vorauskasse
Wenn Sie per Vorauskasse bezahlen möchten, erhalten Sie nach Abschluss der Bestellung von uns per E-Mail die Einzelheiten zu unserer Bankverbindung. Ihre Lieferung wird nach Zahlungseingang umgehend an Sie versandt. Bitte beachten Sie, dass es je nach Kreditinstitut zwei bis vier Werktage dauern kann, bis Ihre Zahlung bei uns eintrifft.
Das Rückgaberecht gilt grundsätzlich für alle Kunden. Ausgenommen davon sind Wiederverkäufer und Angebotskunden. Details dazu entnehmen Sie bitte unseren AGB.
Folgende Waren sind vom Rückgaberecht ausgenommen: Zuschnitte, Abschnitte von Rollenware sowie anderweitig individuell für Sie gefertigte Artikel, Zeitungen, Zeitschriften, Illustrierte und Kaufgutscheine.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von der 30-tägigen Rückgabe unberührt. Informationen zum Widerrufsrecht.
Laden Sie sich das Rücksendeformular herunter und drucken sie es aus. Tragen Sie die Daten Ihrer Rücksendeartikel in die dafür vorgesehenen Felder ein und bestätigen Sie alles mit Ihrer Unterschrift.
Verpacken Sie alle Artikel, die Sie zurückgeben möchten und legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular bei. Innerhalb Deutschlands ist die Rückgabe im Standardversand kostenlos. Lassen Sie sich den Paketaufkleber für die kostenlose Rücksendung von unserem Kundenservice-Team per E-Mail zusenden: [email protected]. Bitte teilen Sie unserem Kundenservice bei der Beantragung Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Anschrift und die Auftragsnummer mit.
Bei allen übrigen Rücksendungen frankieren Sie bitte Ihre Pakete ausreichend. Die Kosten werden nicht von uns übernommen.
Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel innerhalb von 14 Tagen auf Ihr beim Kauf gewähltes Zahlungsmittel.
Sofern nicht anders vermerkt, sind alle Maße in Millimeter (mm) angegeben. Maßänderungen und Toleranzen ± 3 % bleiben vorbehalten. Es bedeuten die Maße bei:
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Platten und Folien |
s x b x l |
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Rundrohren |
Außen-Ø x Ws oder Außen-Ø x Innen-Ø |
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Vierkantrohren |
h x b x Ws |
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Vierkantstäben |
h x b |
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Profilen |
h x b x Ws |
Neben den allgemein bekannten werden folgende besondere Abkürzungen im Shop bei den einzelnen Produkten verwendet:
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b |
Breite |
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h |
Höhe |
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l |
Länge |
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Lfd. M. |
Laufender Meter |
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Mw |
Maschenweite |
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Ø |
Durchmesser |
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Ro. |
Rolle |
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S |
Stärke |
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SV |
Struktur- oder Wellenverlauf Längs: Verlauf parallel zur langen Seite Quer: Verlauf parallel zur kurzen Seite |
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W |
Strukturabstand |
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Ws |
Wandstärke |
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BB |
Breitbahn |
|
SB |
Schmalbahn |