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Ich habe eine Frage zu einem Artikel. Wer kann mir diese beantworten?
Gerne beantworten wir Deine Fragen per E-Mail. Bitte schreibe uns an [email protected]
Zu welchen Zeiten kann ich den Modulor Kundenservice erreichen?
Du erreichst unseren Kundenservice unter info[email protected]
von Montag bis Freitag von 9:00 - 16:00.
Auf welchem Weg kann ich meine Bestellung vornehmen?
Wir nehmen Deine Bestellung auch gern per E-Mail entgegen.
Mail: [email protected]
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Falls Du Dein Login-Passwort vergessen hast, klicke beim Login auf „Passwort vergessen“. Es wird Dir automatisch ein Link zugesandt, über den Du ein neues Passwort einrichten kannst.
Wo kann ich einsehen, ob ein Artikel verfügbar ist?
Die Lieferbarkeit eines Produkts kannst Du bequem anhand der Verfügbarkeitsinformation für jeden Artikel ablesen. Kurzfristig nicht verfügbare Artikel werden ausgegraut dargestellt.
Wie hoch sind die Versandkosten für meine Bestellung?
Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist für Bestellungen ab 39 € Bestellwert versandkostenfrei.
Wie lange dauert eine Lieferung?
Informationen zu den Lieferzeiten findest Du für jeden Artikel bequem auf dessen Produktseite. Weitere Informationen zum Versand findest Du hier:
Wo ist meine Bestellung gerade? Erhalte ich eine Tracking-Nummer?
Wir benachrichtigen Dich per E-mail, sobald Dein Paket unser Versandzentrum verlässt. Unsere Logistikpartner informieren Dich in einer separaten Mail über die Tracking-Nummer, mit der Du Deine Sendung verfolgen kannst. Bei Speditionslieferungen meldet sich das Transportunternehmen bei Dir und stimmt die Anlieferung innerhalb eines Zeitfensters mit Dir ab.
Mit welchem Versanddienstleister wird meine Lieferung verschickt?
Wir versenden Deine Bestellung mit unseren Logistikpartnern GLS oder FedEx im Standardversand und in Berlin auch gerne per Kurier. Besonders große oder schwere Artikel sind im Shop als Speditionsartikel gekennzeichnet und werden Dir per Lkw geliefert. Auf Wunsch stellen wir Deine Bestellung auch gern für Dich im Laden Berlin zur Vor-Ort-Abholung bereit.
Welche Zahlungsarten bietet Modulor an?
Zahle sicher, bequem – und ganz wie Du magst: Wir bieten Dir die folgenden Zahlungsarten an:
Vorauskasse
PayPal
Klarna (Klarna Rechnung, Lastschrift, Kreditkarte, Sofortüberweisung und Ratenzahlung)
Meine gewünschte Zahlungsart steht nicht zur Verfügung. Welche Gründe könnte es möglicherweise dafür geben?
1. Wie im Online-Handel üblich, prüfen wir Deine Angaben mithilfe eines unabhängigen Bonitätsdienstleisters. Das Ergebnis dieser Prüfung kann Einfluss auf die Dir zur Verfügung stehenden Zahlungsarten haben. Wir bitten um Dein Verständnis für diese Sicherheitsmaßnahme.
2. Dein Warenkorb über- oder unterschreitet Dein persönliches Limit für bestimmte Zahlarten (Rechnung, Lastschrift). Bitte wähle einfach eine der alternativ angebotenen Zahlungsarten.
3. Die Zahlungsart Vorauskasse steht Dir nur für Standard- und Speditionslieferungen zur Verfügung.
Bitte beachte, dass wir keine genauen Auskünfte zu den Ablehnungsgründen geben können.
Wie funktioniert PayPal Express?
Nachdem Du Deine Produkte in den Warenkorb gelegt hast und zur Kasse gegangen bist, hast Du dort die Möglichkeit, über PayPal Express zu bezahlen. Bei Klick auf den PayPal Express-Button gelangst Du auf die Bezahlseite von PayPal. Nachdem Du Dich in Deinem PayPal-Konto angemeldet hast, setzt sich der Bezahlprozess mit Auswahl Deiner Adresse ganz normal fort. Nach Abschluss wirst Du zurück auf die Modulor Seite geleitet, um Deine Bestellung final zu bestätigen.
Benötige ich ein Klarna-Konto für den Kauf auf Rechnung über Klarna?
Nein, Du benötigst für den Kauf auf Rechnung über Klarna kein Klarna-Konto.
Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung mit Kauf per Rechnung über Klarna. An wen kann ich mich wenden?
Auch bei Kauf per Rechnung über Klarna bleibt Modulor weiterhin Dein Ansprechpartner für allgemeine Fragen zu Ware, Lieferzeit, Retouren und Rückgaberecht.
Für Fragen zu Deiner Klarna-Rechnung kannst Du Dich direkt an den Klarna-Kundenservice wenden, telefonisch unter +49 (0)221 669 501 10 erreichbar.
Kauf auf Rechnung über Klarna: Ich habe den Rechnungsbetrag irrtümlicherweise auf ein Modulor-Konto überwiesen. Was kann ich tun?
Hast Du die Überweisung bei Kauf per Rechnung über Klarna fälschlicherweise auf eines unserer Bankkonten überwiesen, wird Dir der Betrag umgehend zurücküberwiesen. Wir bitten Dich darum, die Überweisung auf das Dir in Deiner Rechnung mitgeteilte, korrekte Konto von Klarna zu überweisen.
Bitte habe Verständnis dafür, dass Modulor keine Auskünfte zu Zahlungen, die über Klarna abgewickelt wurden, geben kann. Bitte kontaktiere den Kundenservice von Klarna unter +49 (02)21 669 501 10, damit ein eventuell begonnenes Mahnverfahren gestoppt wird.
Wie funktioniert Klarna?
Erfahre alles über den Bestellprozess und das Bezahlen über Klarna - inklusive Rechnung, Lastschrift, Kreditkarte, Sofortüberweisung und Ratenkauf.
Ab welcher Menge erhalte ich Rabatt auf einen Artikel?
Pauschal lässt sich keine Menge nennen. Viele Artikel bieten wir Dir auch als rabattierte Verpackungseinheit an.
Bei Interesse am Kauf von größeren Mengen kannst Du einfach das Anfrage-Formular auf der jeweiligen Produktseite ausfüllen. Wir prüfen daraufhin gern die Möglichkeit eines individuellen Rabatts.
Ich habe einen Gutschein-Code erhalten. Wo kann ich diesen einlösen?
Gutschein-Codes können bequem in der Bestell-Übersicht am Ende des Bestellprozesses eingelöst werden. Gib Deinen Gutschein-Code ein und klicken auf "Einlösen", um Deinen Gutschein zu aktivieren. Der Wert eines Gutscheines ist immer in brutto (d. h. als reiner Warenwert, ohne Versandkosten) angegeben.
Ich bin Geschäftskunde. Erhalte ich meine Bestellung umsatzsteuerbefreit?
Ausländischen Geschäftskunden wird innerhalb der EU keine Umsatzsteuer berechnet, wenn Du eine für die Lieferadresse gültige USt.ID angibst. Bitte beachte, dass Lieferungen nach Deutschland unabhängig vom Rechnungsland immer umsatzsteuerpflichtig sind. Lieferungen an Adressen außerhalb der EU werden grundsätzlich ohne Umsatzsteuer ausgewiesen. Deine USt.ID kannst Du in Deinem Konto einsehen und editieren.
Wie lange kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Wir wollen Dir immer die besten Produkte für Deine Ideen liefern. Du möchtest doch einmal etwas zurücksenden? Kein Problem: Du hast bei Modulor ein 30-tägiges Rückgaberecht für vollständige, unbeschädigte und originalverpackte Ware. Außerdem kannst Du Deine Bestellung oder Teile davon binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Folgende Waren sind vom Rückgaberecht ausgenommen: Zuschnitte, Abschnitte von Rollenware sowie anderweitig individuell für Dich gefertigte Artikel.
Wie funktioniert die Rückgabe?
Wir wollen Dir immer die besten Produkte für Deine Ideen liefern. Du möchtest doch einmal etwas zurücksenden? Kein Problem: Auf unbenutzte und originalverpackte Ware bieten wir Dir 30 Tage Rückgaberecht.
Übernimmt Modulor die Kosten der Rücksendung?
Innerhalb Deutschlands ist die Rücksendung im Standardversand kostenlos. Für alle übrigen Rücksendungen übernimmt der Kunde die Kosten.
Mein Paket ist beschädigt eingetroffen. Was soll ich tun?
Wenn Dir die Beschädigung gleich bei der Anlieferung auffällt, bitten wir Dich, diese bei Annahme des Paketes zu vermerken bzw. die Annahme zu verweigern. Sollten auch Teile des Inhalts beschädigt sein, setze Dich bitte per e-Mail an [email protected] mit uns in Verbindung und sende uns Fotos der beschädigten Ware. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Dein Anliegen.
Für wen gilt das Rückgaberecht?
Das Rückgaberecht gilt grundsätzlich für alle Kunden. Ausgenommen davon sind Wiederverkäufer und Angebotskunden.
Welche Art von Ware ist von der Rückgabe ausgeschlossen?
Folgende Waren sind vom Rückgaberecht ausgenommen: Zuschnitte, Abschnitte von Rollenware sowie anderweitig individuell für Dich gefertigte Artikel.
| Bestellwert | Versandkosten* |
| Ab 39,00 € (brutto) | Versandkostenfrei |
Wenn Du vor 12 Uhr bestellst und Deine Bestellung nicht mehr als 10 Positionen umfasst, bearbeiten wir diese noch am selben Tag. Der Expressaufschlag hierfür beträgt für Lieferungen
Speditionsartikel sind im Webshop mit einem 
als solche gekennzeichnet.
| Bestellwert | Versandkosten* |
| Ab 500,00 € (brutto) | Versandkostenfrei |
| Bis 499,99 € (brutto) | 29 € oder 49 € |
Bestimmte Größen und Mengen von Artikeln können wir Dir bereits zu einer Speditionspauschale in Höhe von 29 € (brutto) anbieten. Für alle übrigen Speditionsartikel gelten bei einem Gesamtbestellwert bis einschließlich 499,99 € Versandkosten in Höhe von 49 €.
Der Spediteur Deiner Ware wird Dich telefonisch kontaktieren, um mit Dir einen individuellen Liefertermin zu vereinbaren.
Die Lieferung Deiner Bestellung erfolgt bis zur Bordsteinkante. Für eine unversehrte Lieferung der Ware verwenden wir Verpackungsmaterial und Paletten. Diese Materialien verbleiben bei Dir und können von unseren Spediteuren nicht zurückgenommen werden.
Anmerkung: Zuschnittsartikel sind in Breite und Länge frei wählbar und können zu Speditionsartikeln werden, wenn mindestens eines der nachfolgenden Kriterien erfüllt ist:
Zuschnittsartikel sind im Webshop mit einem Kreissägensymbol gekennzeichnet. Außerdem kannst Du Zuschnitte in unseren Konfiguratoren anfertigen lassen.
* Preise gültig für das deutsche Festland. Für den Standardversand auf Inselgebiete u.ä. mit folgenden Postleitzahlen fallen zusätzliche Versandkosten in Höhe von 13,95 € an: 18565, 25845, 25849, 25859, 25863, 25869, 25938, 25946, 25980, 25992, 25996, 25999, 26465, 26474, 26486, 26548, 26571, 26579, 26757, 27498, 27499, 83209, 83256. Speditionsversand in diese Gebiete erfolgt grundsätzlich auf Angebotsbasis. Hierbei teilen wir Ihnen die anfallenden Speditionskosten nach Angebotsanforderung in einer separaten E-Mail mit.
** Gültig nur für Lieferungen aufs deutsche Festland. Expressbestellungen in Inselgebiete nehmen wir gern telefonisch entgegen unter: +49 30 690360.
Vorauskasse
Wenn Du per Vorauskasse bezahlen möchtest, erhältst Du nach Abschluss der Bestellung von uns per E-Mail die Einzelheiten zu unserer Bankverbindung. Deine Lieferung wird nach Zahlungseingang umgehend an Dich versandt. Bitte beachte, dass es je nach Kreditinstitut zwei bis vier Werktage dauern kann, bis Deine Zahlung bei uns eintrifft.
PayPal
Bezahle sicher und bequem per PayPal. Am Ende Deines Bestellvorgangs wirst Du für die Zahlungsabwicklung direkt zu PayPal weitergeleitet.
Klarna Rechnung
Zahle Deine Bestellung bequem per Klarna Rechnung nach Erhalt Deiner Ware. Die Rechnung erhältst Du immer zusammen mit Deiner Lieferung. Anschließend hast Du 14 Tage oder ggf. länger Zeit, den Betrag gegenüber Klarna zu begleichen. Für diesen Service fallen für Dich keinerlei Kosten an. Wenn Du auf Rechnung via Klarna bestellst, benötigst Du kein Klarna-Konto.
- Wähle “Rechnung” als Zahlungsart an der Kasse aus. Dort entscheidest Du, ob Du in 14 Tagen oder zu einem späteren Zeitpunkt bezahlen willst
- Nach dem Kauf erhältst Du Deine Rechnung. Diese kannst Du bequem in der Klarna App oder online bezahlen. Du kannst eine Zahlung übrigens auch vorübergehend pausieren, wenn es einmal ein Problem gibt
Auch bei Kauf per Rechnung über Klarna bleibt Modulor weiterhin Dein Ansprechpartner für allgemeine Fragen zu Ware, Lieferzeit, Retouren und Rückgaberecht.
Für Fragen zu offenen Posten kannst Du Dich direkt an den Klarna Kundenservice wenden.
Kreditkarte
Mit Deiner Kreditkarte zahlst Du schnell, einfach und sicher. Bei uns kannst Du mit VISA, MasterCard oder American Express bezahlen. Zahlung per Kreditkarte bieten wir Dir via Klarna an. Du benötigst für die Zahlung per Kreditkarte kein Klarna-Konto.
Lastschrift
Zahle bequem per Bankeinzug. Diesen Service bieten wir Dir via Klarna an. Du benötigst für den Kauf per Lastschrift kein Klarna-Konto.
Sofortüberweisung
Die Zahlung per Sofortüberweisung bieten wir Dir via Klarna an. Du benötigst dazu kein Klarna-Konto, sondern nur Deine Online-Banking-Daten.
Ratenzahlung
Zahle ganz unkompliziert in Raten. Diesen Service bieten wir Dir via Klarna und ab einer Warenkorbhöhe von 6,95 € an. Du kannst Deine Kosten in feste oder flexible Raten bis zu 24 Monate aufteilen. Du benötigst für die Zahlung in Raten kein Klarna-Konto. Beträgt die Höhe Deines Warenkorbs zum ersten Mal mehr als 200 € kommt die Vereinbarung über einen Ratenkauf erst mit der Unterzeichnung des Ratenkaufvertrags zustande. Dieser wird Dir von Klarna zugesandt.
Das Rückgaberecht gilt grundsätzlich für alle Kunden. Ausgenommen davon sind Wiederverkäufer und Angebotskunden. Details dazu entnehme bitte unseren AGB.
Folgende Waren sind vom Rückgaberecht ausgenommen: Zuschnitte, Abschnitte von Rollenware sowie anderweitig individuell für Dich gefertigte Artikel, Zeitungen, Zeitschriften, Illustrierte und Kaufgutscheine. Gut zu wissen: Bei den schnell lieferbaren Varianten in unseren Konfiguratoren handelt es sich nicht um Zuschnitte, sondern um retournierbare Standardformate.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von der 30-tägigen Rückgabe unberührt. Informationen zum Widerrufsrecht.
Lade das Rücksendeformular herunter und drucke es aus. Trage die Daten Deiner Rücksendeartikel in die dafür vorgesehenen Felder ein und bestätige alles mit Deiner Unterschrift.
Verpacke alle Artikel, die Du zurückgeben möchtest und lege das ausgefüllte Rücksendeformular bei. Innerhalb Deutschlands ist die Rückgabe im Standardversand kostenlos. Lasse Dir den Paketaufkleber für die kostenlose Rücksendung von unserem Kundenservice-Team per E-Mail zusenden: [email protected]. Bitte teile unserem Kundenservice bei der Beantragung Deinen Namen, Deine E-Mail-Adresse, Deine Anschrift und die Auftragsnummer mit.
Bei allen übrigen Rücksendungen frankiere bitte Deine Pakete ausreichend. Die Kosten werden nicht von uns übernommen.
Wir erstatten Dir den Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel innerhalb von 14 Tagen auf Dein beim Kauf gewähltes Zahlungsmittel.
Sofern nicht anders vermerkt, sind alle Maße in Millimeter (mm) angegeben. Maßänderungen und Toleranzen ± 3 % bleiben vorbehalten. Es bedeuten die Maße bei:
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Platten und Folien |
s x b x l |
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Rundrohren |
Außen-Ø x Ws oder Außen-Ø x Innen-Ø |
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Vierkantrohren |
h x b x Ws |
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Vierkantstäben |
h x b |
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Profilen |
h x b x Ws |
Neben den allgemein bekannten werden folgende besondere Abkürzungen im Shop bei den einzelnen Produkten verwendet:
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b |
Breite |
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h |
Höhe |
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l |
Länge |
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Lfd. M. |
Laufender Meter |
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Mw |
Maschenweite |
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Ø |
Durchmesser |
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Ro. |
Rolle |
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S |
Stärke |
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SV |
Struktur- oder Wellenverlauf Längs: Verlauf parallel zur langen Seite Quer: Verlauf parallel zur kurzen Seite |
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W |
Strukturabstand |
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Ws |
Wandstärke |
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BB |
Breitbahn |
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SB |
Schmalbahn |